项目复盘如何避免隔靴搔痒？

前段时间，我和「锐库研究院」行动学习部总监肖庆登老师，参加了越秀地产天悦江湾项目复盘阶段性成果汇报。越秀培训部门对此次复盘汇报做了精心的安排，越秀职能线领导也给予了很高的重视，早早就到了会议室，在汇报前大家也做了热情的交流。

我们这次汇报是锐库研究院复盘产品的第三个阶段：以汇报带训练，一是检阅前二个阶段的成果，二是听各专业组之间相互点评和各业务条线主管领导直接点评，然后再根据点评意见再修改完善复盘报告。整个汇报按照行动学习模式设计，采用六顶思考帽形式反馈意见，汇报人胸有成竹表达流畅，各组限额相互提问挑刺，反馈问题有理有据，领导点评劲道有力，直指痛处，评委举牌打分，透明公开。整个汇报带训过程气氛热烈，越秀工程、成本、销售、运财领导评价较高，学员收获的喜悦洋溢在脸上，最终工程组赢得第一名。

对于本次越秀天悦江湾项目复盘，从现有的成果来看，已经超出了我们的预期。

本项目是去年年底开始洽谈的，开始越秀人力资源部也是信心不足的，因为天悦江湾项目开发周期长，人员变动大，担心项目过程管理细节资料无法准确获得，参与复盘的学员又是越秀工作2～3年学生兵，有些学员还没有在天悦项目上工作过。整个沟通过程中，锐库研究院肖老师还是信心满满的。一是因为他在华润大学工作多年积累相当丰富复盘经验；二是锐库研究院选用复盘方法有着严格的逻辑，可以减少人为因素的影响，也可以指导我们如何有效收集项目管理资料。所以前期经过了多轮方案沟通，越秀人资领导最终决定启动此项目。

复盘作为管理工具，是一个企业管理者耳熟能详的词汇。但在企业界，至少在房地产行业，项目复盘水平是比较低的。与越秀沟通方案过程中，越秀领导也提出说，越秀有很好的后评估做法，都做得很成熟了，与复盘会有很大的区别吗？

我对房地产行业后评估做法是非常熟悉的，多年前就收集过各大标杆企业的后评估报告。当前房地产行业流行的后评估报告，主要是回顾性撰写内容，除了财务、成本有具体量化目标对比分析外，其它专业基本上是描述性回顾，容易避重就轻，写成绩多，讲问题少，不容易真正总结经验教训。

锐库研究院现在推行的《房地产项目全条线复盘工作坊》，严格采用复盘四步法：

咬定结果与目标差距这个分析入口，强调根因分析刨根问底，极大限度减少人为因素，行动学习方式穿插微咨询，高质量产出项目复盘报告。

所以，保证复盘效果的核心方法就是咬定结果与目标差距这个分析入口。为了保证复盘效果，复盘必须是以目标对比来总结经验、发现教训，否则就容易落空。也就是说，需要把项目实际结果与项目开始前拟定的量化目标进行对比分析，才能简单高效地归纳经验、发现问题。其它与项目目标相关性弱的资讯都是次要信息，无关紧要，我们复盘抓住主要矛盾就可以了。越秀天悦项目是如何克服查询项目资料难的？我建议学员围绕项目目标收集资料，自然做到有的放矢，事半功倍。

锐库研究院《房地产项目全条线复盘工作坊》分为四个阶段：

这样基于企业自己项目和团队的复盘，总结自己项目的成败得失，这是企业自己的经验教训。相对学习标杆经验，多了切肤之痛，少了隔靴搔痒之困，对企业后续类似项目必定有直接的指导价值。

整个复盘过程，不仅学员掌握了复盘技术方法，更为企业沉淀了自己的操盘经验，提升企业组织能力。

当然，要做好复盘，还需要一个软性的文化支撑，那就是：实事求是。敢于实事求是，敢于面对实际结果，敢于与项目最初目标对比，才能做出客观分析。本次越秀复盘，学员和领导的坦诚是让我们项目团队感动的。项目团队陈玥老师在第二次汇报后感概说：他们真敢说。好样的，这才是我们做好复盘的关键。

以上随笔，供对复盘有兴趣的朋友参考。在此，我还要感谢刘建老师，刘老师曾是某企业大学副院长，也现在市面流行复盘方法论的主要贡献者，2019年金茂济南奥莱西示范区全过程复盘项目，刘老师和我们合作一起完成，刘老师牢牢抓住项目目标，刨根问底追查根本原因的做法，让我们团队印象深刻。

本文作者：卢卫东

锐库研究院首席技术官